よくあるご質問

Q.

現地到着後、ホームステイを延長できますか。

A.

ホームステイ開始後でもホームステイの延長は可能です。新しいご予定が分かり次第当社までお知らせください。

Q.

ホームステイに食事はついていますか?

A.

平日2食(朝・夕)、週末と祝祭日は3食(朝・昼・夕)がホストファミリーから提供されます。内容は基本的にホストファミリーと同じ食事です。朝食はトーストやシリアルなどの軽食で、セルフスタイルになることが多いです。

Q.

洗濯はホストファミリーにしてもらえますか?
どれくらいの頻度でしてもらえますか?

A.

洗濯の仕方や頻度は各ファミリーによって違うので、入居時にホストファミリーに聞いてみましょう。ニュージーランドには日本のように毎日洗濯をする習慣がなく、週に1~3度、まとめて洗濯するケースが多いです。

Q.

どのような服装を持って行けばいいですか?

A.

ニュージーランドは日本と季節が逆(日本の夏は冬、日本の冬は夏)なので、注意が必要です。ニュージーランドは夏と冬の温度差が少なく、一年を通して過ごしやすい気候です。「一日のなかに四季がある」と言われるほど、一日の間での気温差が激しいのが特長。夏でも朝晩は冷えることがあるので、脱ぎ着しやすい羽織ものがあると便利です。また冬は雨が多いので、折り畳み傘のほか、レインコートがあると役立ちます。

Q.

ホームステイ先でインターネットは使用できますか?

A.

インターネットは使用可能です。ニュージーランドでは使用できるインターネットの容量が制限されている家庭も多いので、ファイルのダウンロードやビデオチャット、オンラインゲームなど、容量を必要とするアプリケーションを使用する場合は、必ず事前にホストに確認してください。

Q.

途中で予定が変わり、ホームステイ期間を短縮したいのですが、
ホームステイ費用は返金してもらえますか?

A.

短縮した期間分のホームステイ費用を返金させていただきます。新たな退去希望日の2週間前までに当社までご連絡ください。2週間前を過ぎるとキャンセル料が発生しますので、ご注意ください。

Q.

ホームステイ先の変更は可能ですか?

A.

可能です。入居後2週間以内であれば、別のホストファミリーを無料でご紹介させていただきます。ホストファミリーとのトラブルがどうしても解決できない、明らかに希望と違うなどの理由がある場合に限ります。

Q.

キャンセル料は、いつから、いくらかかりますか?

A.

<ホームステイ開始の15日前のキャンセルに関して>
ホームステイ紹介料とホームステイ費用と送迎・1Weekサポート費用から、必要諸経費(銀行振り込み手数料等)を差し引いた金額を返金いたします。

<ホームステイ開始の8日前から14日前のキャンセルに関して>
ホームステイ紹介料の返金はございません。ホームステイ費用と送迎・1Weekサポート費用から必要諸経費を差し引いた金額を返金いたします。

<ホームステイ開始当日から7日前のキャンセルに関して>
ホームステイ紹介料と2週間分のホームステイ費用の返金はございません。
残りのホームステイ費用と送迎・1Weekサポート費用から必要諸経費を差し引いた金額を返金いたします。

<ホームステイ開始後の退去日の変更に関して>
ホームステイ紹介料と送迎・1weekサポート費用の返金はございません。
ホームステイ開始後にご滞在期間を短縮されたい場合、新たな退去希望日の2週間前までにご連絡をいただければ、残りのホームステイ費用から必要経費を差し引いた金額を返金いたします。
新たな退去希望日から2週間未満でのご連絡の場合、ご連絡をいただいた日から2週間分のホームステイ費用と必要経費を差し引いた金額を返金致します。